Меню


  • Страховой маркетинг

    Маркетинг — комплексная система организации и сбыта страховых услуг, ориентированная на оптимальное удовлетворение потребностей страхователей с учетом экономических интересов страховщиков. В основе страхового маркетинга лежат следующие задачи:

    ■ исследование и прогнозирование рынка страховых услуг;

    ■ разработка тактики поведения страховщика на страховом рынке;

    ■ выработка ассортимента предлагаемых страховых услуг на основе запросов страхователей;

    ■ определение направлений тарифной политики;

    ■ формирование спроса и стимулирования;

    ■ сбыт страховых услуг;

    ■ управление страховыми резервами и их инвестирование.

    Маркетинговая деятельность страховой фирмы в условиях рыночной экономики должна быть направлена на достижение стабильных финансовых результатов от проведения страховых операций в условиях конкуренции. Совокупность внешних и внутренних факторов, воздействующих на жизнедеятельность страховой фирмы, называется маркетинговой средой.

    К числу внутренних факторов, обеспечивающих успех страховой фирмы, следует отнести:

    ■ наличие высококвалифицированных специалистов;

    ■ выбор правильной цели и области деятельности;

    ■ выработку философии фирмы, включающей в себя: корпоративную культуру и имидж фирмы; принципы

    поведения, чистоплотность в делах, осторожность в выборе партнера, уважительное отношение к клиентам, открытость в работе.

    Внешние факторы, определяющие конечные результаты страховой деятельности, включают информацию о поведении потребителей на страховом рынке, состоянии рынка страховщиков, рынка страховых услуг, страхового законодательства, о политике правительства и состоянии экономики и т. д.

    Внешние факторы, определяющие успехи деятельности страховой организации, подразделяются на контролируемые и неконтролируемые маркетингом.

    Контролируемые маркетингом внешние факторы предполагают следующий анализ:

    ■ рисков, обусловленных стихийными силами природы (землетрясения, наводнения, засухи);

    ■ процессов целенаправленной деятельности людей;

    ■ рисков, связанных с общественными преобразованиями (появление новых собственников, каждой группе рисков должны соответствовать новые виды страхования — анализ состояния рынка страхования жизни);

    ■ состояния страхового поля с точки зрения изучения потенциальных страхователей и их потребностей в

    страховой защите от различных видов рисков;

    ■ состояния рынка страховых услуг (страховые услуги, предоставляемые страховщиком, должны отвечать индивидуальным потребностям клиентов, отдельных личностей, групп лиц, коллективов и обществ в целом);

    ■ состояния страхового законодательства (наличие в Республике Беларусь «Закона о страховании», «Закона

    об обязательных видах страхования).

    К неконтролируемым маркетингом факторам относятся те факторы, которыми служба маркетинга не может управлять непосредственно. Однако они должны учитываться в маркетинговых программах, так как каждая такая программа может стать нереальной, если она не учитывает воздействие неконтролируемых факторов, к числу которых следует отнести состояние законодательства, экономики, экологические факторы и т. д.