4.9. Понятие страхового маркетинга, его концепция и основные элементы
РЕКЛАМА
Ключевую роль в системе управления, организации, планирования и контроллинга в системе предпринимательской деятельности играет маркетинг, выступающий в качестве эффективного инструмента для разработки и принятия предпринимательских решений. Страховое дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. В системе страхования маркетинг выступает как функция по интеграции усилий всех ее звеньев, направленных на достижение поставленных целей.
Маркетинг - это одновременно философия страхового бизнеса и активный процесс, направленный на удовлетворение потребностей конечного потребителя (страхователя) в условиях конкуренции. Маркетинг можно рассматривать как совокупность факторов, обеспечивающих привлечение клиентов, завоевание рынка и в конечном итоге рост прибыли страховщика.
К числу этих факторов можно отнести:
- маркетинг как философия взаимодействия и координации деятельности страховщика;
- маркетинг как концепция управления в страховом бизнесе;
- маркетинг как средство обеспечения преимуществ страховщика;
- маркетинг как метод поиска решений в страховании.
В рассматриваемом контексте маркетинговая деятельность страховщика представляет собой творческую, непрерывную и нередко агрессивную деятельность по формированию, удовлетворению и изменению спроса конечных потребителей (страхователей) на свои товары и услуги.
Цели маркетинговой деятельности страховщика тесно связаны с целями деятельности самой страховой организации и способствуют достижению последних. Цели деятельности страховой организации и ее руководства состоят прежде всего в формировании и расширении клиентской базы путем завоевания рынка (увеличения доли рынка), в обеспечении финансовой устойчивости и надежности страховой компании, и в конечном итоге в получении и увеличении ее прибыли.
Использование концепции маркетинга и ее практическая реализация в деятельности страховщика имеют большое значение в связи с растущей конкуренцией на рынке финансовых услуг и постоянно изменяющимися отношениями между страховщиками и страхователями.
Важную роль в организации деятельности страховщика играет грамотное обоснование и правильный выбор концепции. Для ее реализации осуществляется функция маркетинга, которая выполняется наряду с другими функциями фирмы. Отличие функции маркетинга от других функций состоит в том, что она "+нацелена на организацию и осуществление процесса обмена между фирмой и ее потребителями, клиентами. В этой связи функция маркетинга несет ответственность за создание, формирование и развитие спроса в связи с постоянно меняющимися потребностями"*1.
_____
*1 Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г. Л. Багиева. - М. Экономика, 1999. - С. 54.
Функция маркетинга, или система маркетинга страховой организации, включает ряд элементов, приведенный в табл. 4.2.
Таблица 4.2
Система маркетинга страховой организации и ее основные элементы
