Маркетинг - А. П. Панкрухин
Назад 575 Вперед
Разработка требований к страховым продуктам (услугам) — это процесс определения их свойств, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности страхователей и соответствующих потребительским предпочтениям в плане формы организации страхового продукта. В маркетинге страховых программ фирме-страхователю важно в режиме прозрачности, открытости информации донести до общественности, что:
• наиболее значимые для ее бизнеса интересы (объекты страхования) включены в страховую программу, приняты на страхование;
• страховое покрытие рисков вполне солидно;
• страховое обслуживание достаточно комплексно и включает в себя, помимо возмещения ущерба, необходимый комплекс дополнительных услуг: юридическое обслуживание, ремонт пострадавшего имущества и т. д.;
• цена страхового продукта такова, что устроила и страховщика, и страхователя.
Продвижение страховых продуктов на рынок (коммерциализация страхового продукта), осуществляемое страховщиком, также может содействовать маркетингу страховой программы фирмы-страхователя, если в итоге удается информирование потенциальных клиентов фирмы о правильности ее выбора страховщика, а именно:
• о содержании страхового договора и положительных качествах приобретенных фирмой страховых услуг;
• о привлекательности образа страховой компании в целом (имиджевая реклама страховщика);
• об эффективности продаж своих услуг страховщиком.
До сих пор отечественный бизнес не слишком охотно обращается к услугам страховых компаний. Часто страховщики в России используются лишь в разного рода финансовых схемах — например для оптимизации налоговых платежей. Но постепенно стандарты организации бизнеса, давно и с успехом применяемые крупными западными корпорациями, начинают приживаться и у нас. Один из интересных примеров маркетинга страховой программы показала компания «Русский алюминий», проведя в периодической печати ознакомление общественности с особенностями этой программы и продемонстрировав тем самым, как она осваивает западные стандарты ведения бизнеса[71] .
Назад 575 Вперед
