WEB - сайт как инструмент маркетинга страховой компании
Повышение конкуренции на страховом рынке (страховки для животных), ориентированность страховых компаний на удовлетворение потребностей страхователей требует применения индивидуального подхода к каждому страхователю. Результатом процесса такого преобразования характера отношений между страховой компанией и страхователем является переход от монолога массового маркетинга к интерактивных инструментов воздействия на потребителя.
Сегодня одним из основных интерактивных инструментов маркетинга страховой компании является продвижение собственно компании и ее продуктов в сети Интернет. Важную роль в Интернет-продвижении играет наличие официальной web - страницы или web-сайта страховщика.
Положительным для всех компаний является то, что все сайты имеют обратную связь и контакты, а некоторые даже обеспечили доступ к новейшим средствам связи таких, как онлайн чат и skype-связи.
Проанализируем миссии страховых компаний. Миссия страховой организации является определяющим элементом стратегии и тактики и предусматривает выбор методов управления страховой компанией и соответствие их с имеющимися финансовыми ресурсами.
Необходимо отметить, что в отличие от предприятий и организаций других отраслей, получение прибыли и максимизация благосостояния собственников страховой организации не должны быть главной целью страховой компании. Ведь тогда для достижения поставленной цели необходимо будет минимизировать страховые выплаты, проводить агрессивную инвестиционную политику, диверсифицировать вложения в наиболее прибыльные отрасли, лоббировать как можно большее количество обязательных видов страхования, вводить правовые нормы, позволяющие избежать возмещения, создавать финансовые пирамиды и финансовые схемы др. Поэтому формулировка миссии страховой организации является чрезвычайно важным, а управленческие цели должны быть ей подчинены.
Важным приемом использования Web-сайта как инструмента марктеинга является определение способа приобретения товаров или услуг. Необходимо указать, кто и как может приобрести товар. Это может быть информация о представителях в сети, номера телефонов торговых представителей, электронные адреса представителей, номера телефонов или факса заказ товара, прямые продажи товара в сети.
Поэтому важной функцией сайта страховщика сегодня есть возможность оформления договора страхования или заявки онлайн. Все без исключения компании из исследуемых предоставляют такие возможности своим страхователям, однако в зависимости от функционала сайта, это может быть заявка онлайн, или полное оформление страхового договора с возможностью онлайн оплаты страхового платежа.
